Vad gör jag om jag har fått en skadad produkt?

Ändrad den Thu, 02 Feb 2023 vid 10:51 AM

* Transportskada avser skador som uppstått i hantering av produkt eller paket, exempelvis skav eller slitningar på material, trasigt porslin/keramik/glas eller delar av produkten som gått av. Dessa kan uppstå med eller utan synliga emballageskador *


Skulle du vid uppackning upptäcka att innehållet är skadat, hör av dig till oss omgående, senast inom 4 bankdagar.


Du registrerar ditt ärende via vårt formulär här


Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad ska du som kund påtala detta till transportbolaget/ombudet samt neka att ta emot paketet. Ta följande foton på ditt paket och den skadade varan och bifoga detta till oss via forumuläret.


  • Försändelsen i sin helhet: yttre emballagets samtliga sidor, samt eventuella emballageskador.
  • Fraktsedeln utanpå paketet (adress samt kollinummer skall vara tydligt läsbara)
  • Skadan på produkten
  • Samt bilder som visar hur produkten var förpackad. Är produkten emballerad i en låda skall denna öppnas och fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget så som det låg förpackat vid ankomst.


Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud.


Vid hemleverans är det viktigt att du som kund ber transportören notera defekten och transportskadan, samt nekar leveransen.


Viktigt att du sparar det emballage din order kom i då det förekommer att vi behöver ha vara åter. Kundservice har inte möjlighet att skicka ut nytt emballage.


Om du inte inkommer med ditt ärende inom 4 bankdagar och/eller inte inkommer med kompletterande bilder som vi ber om förbehåller vi oss rätten att neka din transportskada. 


Var artikeln till hjälp?

Toppen!

Tack för din feedback

Vi beklagar att det inte var till hjälp

Tack för din feedback

Berätta för oss hur vi kan förbättra den här artikeln!

Välj minst en av orsakerna

Feddback skickat

Vi uppskattar din feedback och strävar efter att uppdatera artikeln